7月1日，香洲公司人力資源部組織了一場《班長管理素養(yǎng)、服務能力提升培訓》課程，主講人朱永明部長，共90余人參與培訓。

根據珠海保安集團有限公司上半年培訓部署和運營管理中心需求，香洲公司人力資源部組織來自各基層班長共同參加了為期兩個半小時的學習，本次課程初步完成了“班組培訓”的第一階段任務。

“班長管理素養(yǎng)、服務能力提升培訓”項目是基于香洲公司質量服務提升、增進服務意識為導向的專項課程實踐?；鶎影嚅L在公司管理運營中居于“承上啟下”的重要節(jié)點。上：他們負責傳達上級領導的指示安排，承接上級領導賦予基層的職責和要求；下：他們直接管理隊員和接觸客戶，日常接觸隊員生活作息和工作事宜，面對面了解客戶單位需求和問題。在管理隊伍中，屬于前線的“作戰(zhàn)指揮人員”，只有加強“指揮人員”的管理培訓，才能讓香洲公司的運營發(fā)展朝著穩(wěn)健、向上的趨勢步步生輝。

“班長管理素養(yǎng)、服務能力提升培訓”課程的關鍵不僅在于是否掌握管理化的技能，更重要的是學會以管理化、服務化思維去考慮問題。因此培訓過程中對保安員行為規(guī)范知識的引入、服務理念的建立和管理隊伍人員思維的重構做了大量的鋪墊和解說。本次培訓采用視頻觀看、PPT講解、現(xiàn)場模擬突發(fā)情況應急演練、互換角度思考客戶、隊員需求等教學手段最大限度換取班長們思想上的認同，從而完成教學目的。

“基層培訓”作為長期培訓課程中重要的組成部分，業(yè)務管理和隊員教育是極為繁瑣又復雜的學習過程，為避免枯燥，香洲公司人力資源部不斷調整課程互動、參與環(huán)節(jié)頻次和比例，借鑒番茄工作法將提問、思考、討論、案例、練習等方式的設置間隔控制在20-35鐘，調整思維節(jié)奏，保障培訓效果。

本次培訓幫助班長們理解管理素養(yǎng)、服務能力的價值，樹立了實施管理、服務的信心，了解實施方法，將所學所獲落實到基層各個保安員。為香洲公司安保服務項目的發(fā)展提供了保障。