5月31日上午，橫琴公司召開了服務(wù)質(zhì)量提升專項行動動員部署會，會上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對服務(wù)質(zhì)量提升工作進行詳細(xì)部署。兩周過去了，公司十支大隊、二十八個中隊根據(jù)方案計劃，全面推進活動宣貫工作和“二十字”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。公司督導(dǎo)小組對一線隊員掌握“二十字”情況和基礎(chǔ)服務(wù)禮儀進行督導(dǎo)檢查。

根據(jù)實施方案計劃安排，當(dāng)前為“全面推廣二十字基本工作標(biāo)準(zhǔn)”階段，橫琴公司通過印制宣傳單張、卡片等的形式，結(jié)合日常培訓(xùn)，要求一線員工形成上崗前溫習(xí)和練習(xí)二十字基本工作標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，同時派出督導(dǎo)小組結(jié)合突擊檢查和暗訪的形式，對各隊伍崗點推進落實服務(wù)質(zhì)量提升各項工作情況進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)、及時匯報、及時整改，確保本次專項行動各項工作要求落實到實處。